Schön, dass du hier bist. Hier findest du die schnellsten Wege zur Hilfe — und Antworten auf Fragen, die häufig vor und nach dem Start mit 4VIDA SYNC auftauchen.
Direkter Kontakt
Schreib uns am besten eine E-Mail. Wir antworten typischerweise innerhalb von 1–2 Werktagen.
- E-Mail: office@4vida.systems
- Telefon: +49 6283 4899925
- Post: 4VIDA Systems · Inh. Fabian Mahnke · Mozartstraße 14 · 74736 Hardheim
Häufige Anliegen
Mein HRV wird nicht erkannt
Prüfe in den iOS-Einstellungen → Privatsphäre → Health, ob 4VIDA SYNC die Berechtigung „Lesen" für Herzratenvariabilität und Ruhepuls hat. Wenn deine Apple Watch neu ist, sammelt sie 2–3 Tage HRV-Werte, bevor erste verlässliche Auswertungen möglich werden.
Die App startet im Mini-Player
Dieser Bug ist seit Build 47 behoben. Bitte aktualisiere die App über den App Store auf die aktuelle Version. Falls das Problem bestehen bleibt, schick uns bitte einen Screenshot.
Ich höre keinen Ton
Stelle sicher, dass dein iPhone nicht stumm geschaltet ist (Switch oberhalb der Lautstärke-Tasten) und kein anderes Audio-Programm gerade aktiv ist. Falls du über Bluetooth-Kopfhörer hörst: prüfe die Verbindung in den iOS-Einstellungen.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Über die App-Store-Einstellungen auf deinem iPhone: Profil-Icon oben rechts → Abonnements → 4VIDA SYNC → Abo kündigen. Dein Premium-Zugang bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Periode aktiv.
Erstattung eines Kaufs
Erstattungen werden ausschließlich von Apple bearbeitet. Du kannst eine Rückerstattung über reportaproblem.apple.com beantragen.
Therapist-Mode
Wenn du Therapeut:in bist und 4VIDA Pro für deine Praxis nutzen möchtest: schreib uns kurz eine Mail an office@4vida.systems mit Stichwort „Praxis-Onboarding". Wir richten dann dein Pro-Konto ein und klären den AVV gemäß DSGVO.
Bug melden
Wenn etwas in der App nicht so funktioniert wie erwartet: melde dich per E-Mail mit folgenden Informationen, dann können wir schnell helfen:
- iOS-Version und iPhone-Modell
- 4VIDA-SYNC-Version (in der App unter Einstellungen → Über)
- Welcher Modus war aktiv?
- Was hast du gemacht, als der Fehler auftrat?
- Screenshot, falls möglich